お問い合わせカスタマーハラスメントとは？クレームとの違いや企業の対応策を解説
カスタマーハラスメントとは、顧客から企業に対する理不尽なクレームや嫌がらせなどの迷惑行為のことです。略して「カスハラ」とも呼ばれています。
カスハラを受けると、事実無根の悪評が広まったり、従業員の離職や休職が相次いだりして、業績が悪化するおそれがあります。
そのため、企業はカスハラへの厳正な対応策を備え、従業員をカスハラから守らなければなりません。
しかし、その一方で、正当なクレーム...
2024年9月5日
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